Control ควบคุมได้

• น้ำเสียงตอนโทรหาลูกค้า
• ความชัดเจนในการติดตามงาน (Follow-up)
• การเตรียมตัวให้พร้อมที่สุด
• การปรากฏตัวให้เห็นในทุกๆ วัน

Influence ส่งผลกระทบได้

• ความเข้าใจที่ตรงกันภายในทีม
• การยอมรับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders)
• แรงจูงใจในความต้องการของลูกค้า
• ความเร่งด่วนของกรอบเวลา (Timeline)

Ignore ปล่อยผ่านไป

• การเมืองภายในองค์กร
• การเปลี่ยนแปลงในองค์กร
• ข้อมูลโจมตีจากคู่แข่ง
• การตัดสินใจของผู้บริหารที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของเรื่อง

ฟังดูง่ายนะ แต่จุดเปลี่ยนมันอยู่ตรงนี้แหละ
เพราะพนักงานส่วนใหญ่เสียจังหวะ ไม่ใช่เพราะผลงานแย่—
—แต่เป็นเพราะ เสียพลังงาน ไปกับสิ่งที่พวกเขาไม่ได้มีหน้าที่ต้องแบกรับตั้งแต่แรก

คุม สิ่งที่เป็นของคุณ โน้มน้าว สิ่งที่ทำได้แล้ว ลืม เรื่องที่เหลือไปซะ.