เมื่อองค์กรต้องการหาพนักงานใหม่ มักมีทางเลือกอยู่ไม่กี่วิธี วิธีแรกคือการสรรหาด้วยตนเอง โดยประกาศรับสมัครผ่านช่องทางต่าง ๆ แล้วรอให้ผู้สมัครส่งประวัติเข้ามา วิธีที่สองคือการทำเชิงรุก ด้วยการค้นหาผู้สมัครที่มีศักยภาพตาม Job Board หรือเว็บไซต์หางานต่าง ๆ และวิธีสุดท้ายคือการใช้บริการ Recruitment Agency

อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรมักประสบปัญหาเรื่อง ค่าบริการ (Recruitment Agency Fees) ที่ค่อนข้างสูง จนบางครั้งต้องยอมเลือกสรรหาพนักงานด้วยตนเอง

อะไรคือสาเหตุที่ทำให้ค่าบริการแพง และการใช้บริการนี้คุ้มค่าจริงหรือไม่? มาหาคำตอบไปพร้อมกัน

ค่าบริการ Recruitment Agency Fees คืออะไร ?

ค่าบริการ Recruiting Agency Fees คือค่าใช้จ่ายที่องค์กรจ่ายให้กับ Recruitment Agency หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากร เพื่อช่วยค้นหาและคัดเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตำแหน่งงานนั้น ๆ ตั้งแต่ตำแหน่งเล็ก ๆ อย่างพนักงานทั่วไป ไปจนถึงตำแหน่งใหญ่ในระดับผู้บริหาร

โดยบริการของ Recruitment Agency จะครอบคลุมขั้นตอนสำคัญหลายส่วน อาทิ

• สรรหาผู้สมัครที่มีศักยภาพ (Sourcing)

• คัดกรองคุณสมบัติเบื้องต้น (Screening)

• ประเมินความสามารถ (Assessments)

• สัมภาษณ์ผู้สมัครที่ผ่านการคัดเลือก (Interviewing)

• ช่วยออฟเฟอร์งาน ต่อรองเงินเดือน เจราจากับผู้สมัคร
• ให้คำปรึกษาเรื่องตลาดงาน

 การสรรหาบุคลากรที่มีคุณภาพนั้นต้องพิจารณาปัจจัยหลายด้านอย่างละเอียด ทั้งปัจจัยที่วัดค่าได้ชัดเจน เช่น ประสบการณ์และทักษะตามที่ระบุในคำบรรยายลักษณะงาน ต้นทุนแฝงหรือต้นทุนคงที่ และปัจจัยที่จับต้องได้ยาก ได้แก่ บุคลิกภาพ ทัศนคติ และความเข้ากันได้กับวัฒนธรรมองค์กร การสรรหาที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องอาศัยทั้งความรู้และความเข้าใจเชิงลึกในความต้องการของทั้งองค์กรและผู้สมัคร เพื่อสร้างการจับคู่ (Matching) ที่ลงตัวและเกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย

ด้วยความซับซ้อนและความละเอียดอ่อนของกระบวนการเหล่านี้ คือเหตุผลเบื้องต้นที่ทำให้ค่าบริการของ Recruitment Agency สูงนั่นเอง

ปัจจัยแฝงอื่น ๆ ที่ทำให้ Recruitment Agency Fees มีราคาแพง

มีหลายปัจจัยอื่นที่ส่งผลต่อการกำหนดราคาของบริษัทจัดหางาน การเข้าใจปัจจัยเหล่านี้จะช่วยให้องค์กรเจรจาต่อรองได้ดีขึ้น บริหารต้นทุนได้มีประสิทธิภาพ และมั่นใจได้ว่าได้รับความคุ้มค่าจากการใช้บริการ ดังนี้

1. ต้นทุนแฝงของ Recruitment Agency Recruitment Agency มีค่าใช้จ่ายหลายอย่างที่ต้องแบกรับ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจในระยะยาว ต้นทุนเหล่านี้รวมถึงค่าจ้างทีม Recruiter ที่มีฝีมือ เพราะ Recruitment Agency ต้องลงทุนกับการหาทีมสรรหาทีมที่ดีที่สุด ดังนั้นยิ่งลงทุนกับทรัพยากรในการหาคนมาก ก็ทำให้ค่าบริการสูงขึ้นด้วย

นอกจากนั้นยังมีค่าสำนักงาน ค่าเทคโนโลยีจากการลงทุนในเครื่องมือค้นหาและบริหารจัดการผู้สมัคร เช่น ซอฟต์แวร์และระบบจัดการอย่าง CRM ที่สามารถเก็บฐานข้อมูลผู้สมัครขนาดใหญ่ได้, ซอฟต์แวร์ Applicant Tracking Systems (ATS) ไปจนถึงแพลตฟอร์ม Job Board ซึ่งทุกอย่างล้วนมีผลให้กระบวนการสรรหามีประสิทธิภาพที่สุด

2. ความเฉพาะตัวของแต่ละอุตสาหกรรม ค่าบริการมักแตกต่างกันตามอุตสาหกรรม โดยเฉพาะในธุรกิจที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง เช่น การเงิน เทคโนโลยี และสุขภาพ ค่าบริการจะสูงเพราะบริษัทจัดหางานมีเครือข่ายผู้สมัครเฉพาะทาง (Niche Talent Pool) และเข้าใจความต้องการของตำแหน่งงานอย่างลึกซึ้ง

3. ความยากในการหาผู้สมัคร ตำแหน่งที่ต้องการความเชี่ยวชาญสูงหรือตำแหน่งผู้บริหาร มักใช้เวลาสรรหานานเพราะมีผู้สมัครที่เหมาะสมน้อย ทำให้ค่าบริการสูงขึ้น ในทางกลับกัน ตำแหน่งที่มีผู้สมัครเหมาะสมจำนวนมาก อาจมีค่าบริการที่ต่ำกว่าเพราะหาคนได้ง่ายกว่า

4. ความเร่งด่วนในการจ้างงาน การสรรหาแบบเร่งด่วนมักมีค่าบริการสูงขึ้น เพราะต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มและอาจต้องทำงานล่วงเวลาเพื่อให้ได้ผู้สมัครทันตามกำหนด

5. ทำเลที่ตั้ง บริษัทจัดหางานในเมืองใหญ่หรือศูนย์กลางเศรษฐกิจมักคิดค่าบริการสูงกว่า เนื่องจากค่าครองชีพและความต้องการแรงงานสูง โดยเฉพาะในพื้นที่ที่ต้องการบุคลากรที่มีทักษะเฉพาะทาง นอกจากนี้ หากบริษัทไหนต้องการผู้สมัครจากต่างประเทศด้วย จะยิ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูงขึ้น

6. ชื่อเสียงของบริษัทจัดหางาน ค่าบริการของ Recruitment Agency มักสะท้อนถึงชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของบริษัท โดยบริษัทที่มีประวัติยาวนานหรือเชี่ยวชาญเฉพาะทางมักคิดค่าบริการสูงกว่า เพราะมีเครือข่ายที่แข็งแกร่งและเข้าถึงผู้สมัครคุณภาพสูงได้ดี

หากบริษัทไหนมีผลงานที่จับต้องได้เยอะ พิสูจน์แล้วว่าสรรหาพนักงานให้เมื่อไหร่ จะเจอแต่เพชรเม็ดงาม ย่อมได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำและสามารถเรียกค่าบริการในระดับสูงได้ สมกับคุณค่าที่มอบให้ในกระบวนการสรรหา

สรุป ค่าบริการของ Recruitment Agency อาจเป็นค่าใช้จ่ายที่สูงเกินกว่าที่หลายองค์กรจะจ่ายไหว แต่ในความเป็นจริงแล้ว การเลือกใช้บริการที่เหมาะสมกับเป้าหมายและงบประมาณ รวมถึงการเข้าใจค่าบริการประเภทต่าง ๆ จะช่วยให้องค์กรสามารถวางแผนและควบคุมต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ